Detaljrapport - agent - röstkontakttjänstkö

Detaljrapport - agent - röstkontakttjänstkö visar agentens aktuella status, varaktighet i status och orsak.

Diagram

Inget

Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:

Fält	Beskrivning
KTK	Namn på kontakttjänstkö (KTK).
Agentens namn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Representantens inloggnings-ID.
Aktuell status	Agentstatus – Inloggad, Utloggad, Inte klar, Klar, Reserverad, Talar eller Arbete.
Varaktighet	Tid som agenten har tillbringat i aktuell status.
Orsak	Orsak som anges av agenten när den försätts i status Utloggad eller Inte klar. Det här visar orsakskoden om orsaken inte är tillgänglig. Ett blanktecken anger att: Det finns ingen konfigurerad orsakskod. eller Agenten kunde ange orsak. eller Orsakskod för alla övriga status utom Inte klar och Utloggad. Om du vill se en lista över orsakskoder med tillhörande beskrivningar går du till avsnittet med "fördefinierade" orsakskoder nedan.

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-ID	Visar information för de agenter som ingår i angivna team.

Inget

Om du vill visa förinställda orsakskoder klickar du här.